SUP · ניהול

מספרי וואטסאפ של המשרד

מחברים מספר חדש דרך מסך החיבור. ההוספה הידנית למטה רק רושמת את המספר ב-SUP, בלי לחבר אותו ב-Meta.

שם	מספר	Phone Number ID	חיבור	פעיל

שיחות קוליות בוואטסאפ

לקוח לוחץ "שיחה" בוואטסאפ, והשיחה עוברת ישירות למרכזייה של המשרד (SIP). SUP לא מעביר את השמע: הוא מגדיר את המספר אצל Meta ורושם כל שיחה בשיחת הוואטסאפ ובתיק. עובד רק במספר שמחובר רק ל-API, לא במספר שעובד גם באפליקציה בטלפון. ההסבר לספק המרכזייה: docs/CALLING.md.

מספר

שיחות פעילות במספר כפתור השיחה מוצג ללקוחות לקוח יכול לבקש שיחזרו אליו (כשאין מענה או מחוץ לשעות)

מרכזייה (SIP)

להעביר שיחות למרכזייה כתובת שרת ה-SIP פורט (TLS) פרמטרים לכתובת (לא חובה) החלפת מפתחות הצפנה

סיסמת ה-SIP ש-Meta יצרה למספר נדרשת לספק המרכזייה. היא לא נשמרת ב-SUP.

שעות פעילות (שעון ישראל)

לקבל שיחות רק בשעות האלה (מחוץ להן הלקוח יתבקש לכתוב)

הקצאה אוטומטית של שיחות

במספר שמוגדר כאן, כשלקוח כותב או מתקשר בשיחה שאף אחד לא מחזיק, SUP בודק ב-D365 את התיק הפתוח של הלקוח ומקצה את השיחה לעובד לפי הכללים, לפי הסדר. השיחה תופיע אצלו במסך "כל המספרים שלי", והוא יקבל התראה. הקצאה ידנית לא משתנה. העובד צריך להיות משתמש SUP שמורשה למספר. אם כמה תיקים פתוחים מצביעים על עובדים שונים, הכלל מדולג ועוברים לכלל הבא. אם אף כלל לא מתאים, השיחה נשארת פתוחה לכולם.

מספר	כללי הקצאה

משתמשים

משתמש נכנס עם חשבון Microsoft של המשרד ואימות דו-שלבי. האימייל צריך להיות זהה לחשבון.

שם	אימייל	מנהל	פעיל	כניסה אחרונה

הרשאות: מי עובד עם איזה מספר

מנהל רואה את כל המספרים. משתמש רגיל רואה רק מספרים שסומנו לו.

קבצים שנחסמו

כל קובץ שמגיע בוואטסאפ נבדק לפני שאפשר לפתוח אותו. קובץ מסוכן נמחק ולא נשמר. הפירוט ב-docs/FILE-SAFETY.md.

מתי	מספר	לקוח	קובץ	סיבה