SUP · בוטים וטפסים

הבוטים

בוט עונה ללקוח בתסריט קבוע: הודעות, כפתורי בחירה ושאלות. בסוף הוא מעביר לנציג או מסיים. כשעובד כותב בשיחה, הבוט עוצר מיד. הודעות הבוט נשמרות בשיחה ומתויקות כמו כל הודעה, אבל לא נחשבות מענה של עובד במסכי הבקרה. ההסבר המלא ב-docs/BOTS.md.

בוט חדש

מתי הבוט פועל

על איזה מספר, ובאיזה מצב: "מיד" – כשלקוח כותב, אלא אם עובד כתב בשיחה בחצי השעה האחרונה. "אין מענה" – כשהודעה של לקוח לא קיבלה תשובה מעובד תוך הזמן שנקבע. אפשר להגביל לשעות מסוימות, או דווקא לזמן שמחוץ להן. כשכמה בוטים מתאימים, רץ זה עם מספר העדיפות הנמוך יותר.

טפסים (WhatsApp Flows)

טופס נפתח אצל הלקוח בתוך וואטסאפ. התשובות חוזרות לשיחה ונשמרות בה. שולחים טופס מהשיחה (כפתור 📋) או משלב "טופס" בבוט. אחרי כל שינוי צריך ללחוץ "פרסום", כי Meta לא מאפשרת לשנות טופס שכבר פורסם. ההסבר ב-docs/FORMS-EVENTS.md.

טפסים שמושכים מידע: מפתח הצפנה לכל מספר

טופס עם שדה "תיק פתוח של הלקוח" מציג ללקוח את התיקים הפתוחים שלו מ-D365 ברגע שהוא פותח את הטופס. וואטסאפ מבקש את המידע מהשרת שלנו בהצפנה, ולכן צריך להפעיל מפתח פעם אחת בכל מספר. כשהלקוח בוחר תיק, השיחה מקושרת אליו.

טופס חדש

שדות

הפעלות אחרונות